嵌入式電腦軟、硬件系統(tǒng)公司
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首先，感謝您訂購研兢工控的產(chǎn)品。 我們公司將本著“以客為尊，追求卓越”的服務(wù)宗旨，按本售后服務(wù)條款的規(guī)定為顧客提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、保修期定義
本公司保修期定義是：以產(chǎn)品銷售當(dāng)月開始計(jì)算，（依據(jù)產(chǎn)品機(jī)身上的序列號條碼、易碎出貨標(biāo)為準(zhǔn)）免費(fèi)保修年限以雙方訂定之銷售合同上約定之保修期為準(zhǔn)，并對超過保修期的產(chǎn)品將提供有償維修服務(wù)。
二、免費(fèi)保修期內(nèi)的服務(wù)范疇
① 凡本公司自產(chǎn)產(chǎn)品，按銷售合同約定在免費(fèi)保修期內(nèi)的產(chǎn)品，可享受免費(fèi)保修服務(wù)；
② 原裝整機(jī)中非本公司自產(chǎn)的配件：LCD/LED液晶屏、觸摸屏,按照原始制造商售后標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修服務(wù)；
③ 原裝整機(jī)中Power、HDD、RAM、CD-ROM配件按銷售合同約定在免費(fèi)保修期內(nèi)的產(chǎn)品，可享受免費(fèi)保修服務(wù)；
④ 單獨(dú)購買的非本公司自產(chǎn)的配件：Power 、HDD、 RAM 、CD-ROM,按照原始制造商售后標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修服務(wù)；
⑤ 經(jīng)判定不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，而因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞、或雷擊、高壓、外力導(dǎo)致?lián)p壞、或經(jīng)非研兢工控指定人員維修而造成損壞的產(chǎn)品不屬于免費(fèi)保修范疇；
⑥ 因摔落、進(jìn)水、搬運(yùn)、清潔而造成的外殼及機(jī)器內(nèi)各部件等物理性損壞的產(chǎn)品不屬于免費(fèi)保修范疇；
⑦ 天災(zāi)（水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭等遇不可抗拒外力造成的損壞的不屬免費(fèi)保修范疇。
注：產(chǎn)品免費(fèi)維修后，其保修期仍按原產(chǎn)品銷售月的免費(fèi)保修期計(jì)算。
三、過保修期維修服務(wù)范疇
① 產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過免費(fèi)保修期限，本公司提供有償維修服務(wù)；
② 產(chǎn)品序列號及易碎出貨標(biāo)遺失或不能出具者,按有償維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
③ 本公司對于顧客送修的過保維修的產(chǎn)品，將依損壞程度判定對顧客進(jìn)行書面報(bào)價(jià)(費(fèi)用依本司之維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，經(jīng)顧客確認(rèn)后進(jìn)行維修服務(wù)；
④ 本公司對過保修期經(jīng)有償維修后的產(chǎn)品，進(jìn)行追蹤,若同一功能問題將自動延展自修復(fù)之日起三個(gè)月內(nèi)
的免費(fèi)保修期。
⑤ 無法修復(fù)的，研兢工控第一時(shí)間通客戶，由客戶決定更換新品。如遇保內(nèi)無法修復(fù)的將以6 折的價(jià)格給予 更換良品或同類型產(chǎn)品；過保無法修復(fù)的將以8折的價(jià)格給予更換良品或同類型產(chǎn)品。
四、產(chǎn)品維修服務(wù)周期
① 保內(nèi)期間，因正常使用出現(xiàn)故障的產(chǎn)品或配件，本公司進(jìn)行良品調(diào)換處理，周期5個(gè)工作日；
② 保內(nèi)期間，因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞、或雷擊、高壓、外力導(dǎo)致?lián)p壞，或經(jīng)非研兢工控指定人員維修而造
成損壞的產(chǎn)品，本公司提供有償維修服務(wù)，維修周期1個(gè)月，可選6折更換良品方式，周期5個(gè)工作日；
③ 產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過免費(fèi)保修期限，本公司提供有償維修服務(wù)，維修周期1個(gè)月，可選8折更換良品或同類型產(chǎn)品方式；
五、本產(chǎn)品維修服務(wù)條款之最終解釋權(quán)歸研兢工控科技（深圳）公司所有。
注：產(chǎn)品故障處理流程
① 如果您遇到的是產(chǎn)品使用問題或系統(tǒng)方面的技術(shù)問題，我司將由技術(shù)人員免費(fèi)為您提供咨詢服務(wù)；而購買我公司原裝整機(jī)的顧客，在我公司中國地區(qū)覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)可提供免費(fèi)上門服務(wù)。
② 經(jīng)我司技術(shù)人員初步確認(rèn)產(chǎn)品是硬件或軟件故障后，判定產(chǎn)品是否需要返回到本公司當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)進(jìn)行維修。
③ 如果確定是產(chǎn)品需要返廠維修，請您聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)(為了更好的服務(wù)顧客，強(qiáng)烈建議您同時(shí)在我司RAM網(wǎng)站上進(jìn)行維修申請登記，以便讓您隨時(shí)可以在我司網(wǎng)站跟蹤產(chǎn)品的維修進(jìn)度)，同時(shí)詳細(xì)描述產(chǎn)品的故障現(xiàn)象，并注明您的姓名、聯(lián)系電話和地址，隨產(chǎn)品一同送至本公司進(jìn)行修理或更換。
④ 在將產(chǎn)品或配件送往本公司進(jìn)行維修、檢測的過程中產(chǎn)生的交通運(yùn)輸和其它相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)；本公司將承擔(dān)將維修機(jī)寄還給客戶時(shí)產(chǎn)生的交通運(yùn)輸費(fèi)用。
⑤ 我司提供的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，不包括上門服務(wù)(除原裝整機(jī)外)。如需提供上門服務(wù)，需另行支付服務(wù)費(fèi)用。
備注：深圳鼎源豐科技有限公司擁有保固&RMA政策的解釋權(quán)。
